"El 112 es un servicio que no duerme nunca"

Durante el acto conmemorativo, celebrada en la Real Casa de Correos de Madrid para recordar la historia del cuarto de siglo que se convierte este servicio públicoO El presidente recordó que Desde su lanzamiento en enero de 1998, atendió a más de 107,7 millones llamadas, entrartu ves desde el teléfonoNico 112. "Y un servicio desde Madrid, española y también europea porque todos tenemos en este número público gratuito fácil de recordar es común es que aquí llegó una excelencia como en ningún otro lugar”celebrado.

de acuerdo con detalló Díaz Ayuso, la cuenta 112cen tin grado de conocimiento del 98%, wen un momento de atención promedio de 70 segundos y con un servicio de teletraducción qué permite reunirse emergencias en 82 idiomas. Los avance acusados, además de españoles, son chinos y rumanos. por tipoogía en gestión de llamadaslos principales son de carácter sanitario, con un 52,9% de los boletos Le siguen los relacionados con la seguridad ciudadana, con el 23,5%; tráfico, con el 11,5%; y escribir hacerrescate y extinción de emergenciasdónde quemados, con un 6,1%.

A mirar durante el año pasado, el medios de comunicación de atención diariamente en él número comunicaciones telefónicas fue de 11.373, la más numerosa, con 45,2%, las que se producen en el turno de la tarde (de 15:00 a 23:00 horas), seguido por los de la mañana (07:00 a 15:00:00 horas), de 39 años,7%, y los de noche (23:00 a 07:00), quedando el 14,9% restante. El presidente destacó la reciente implementación de la tecnología AML, "qué le permite especificar la ubicaciónperro de la persona que llamay reducir aún más los tiempos”.

Actualmente, el servicio 112 cuenta Hoy con una equipo de 246 trabajadores: 149 gerentes, 14 coordinadores asistentes emergencias9 supervisores, 10 jefes de sala, 11 técnicos básicos de Emergencias y 53 cargos administrativos. Cuando uno ciudadano marque este numerose responde por un agente qué ejecutar una serie preguntas dirigidas a saber qué está pasando y dónde.

Con esta información básica, el aviso se envía automáticamente a la correspondientes servicios de Emergencia y Seguridad, si bien el operador podrá seguir exigiendo más datosamigable para mejorar si funciona, él seguimiento de casos en tiempo real mientras se dirige a la ubicación prevista. En muchas ocasiones esnecesario seguir las instrucciones de un profesional cualquiera de los servicios Emergencia o Seguridad activadoentonces la comunicación se transfiere de 112 al recurso competente, palamás que estos los expertos permanecen en constante comunicación con el reclamante ayuda.

Madrid 112 celebra un Est cada dos añosud de Notoriedad y Satisfacción por conocer el grado de conocimiento que tiene la población de la Comunidad de Madrid él tiene de este servicio. en 2021 llegó a 98%, él valor más alto hasta fecha. También se desprende del informe que el 85% de los usuariosios son En general satisfecho con el servicio recibido.

Otro dato relevante es que casi 8 de cada 10 personas dicen que recomendaría a un amigo o miembro de la familia. Ademáscasi la mitad de los encuestados afirma saber que Madrid 112 está presente en redes sociales como Twitter, facebook o youtube, una hazaña que aumentó significativamente en comparación con el último estudio realizado en 2019.

Madrid 112, en su póliza de ctodoedad, considera al ciudadano como el centro y para apuntar en todo ellos son actividad asistencia, asegurando él yo respeto El ellos son personalidad e intimidad y dar la mejor respuesta a sus requerimientos de emergencia. entonces cuenta con diferentes certificacionesiones de O Organización Internacional en O Estandarización (YO ASI) qué ratificar O excelencia de este recurso público.